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腾讯和香格里拉达成合作,未来要做产业互联网的赋能者

本文作者:赵青晖 2018-11-09 16:33
导语:11 月 8 日,腾讯在深圳宣布,与香格里拉集团签署战略协议。

互联网的下半场的主战场在哪?至少腾讯认为,是「产业互联网」。

今年9月底,腾讯宣布内进行了一次大规模的内部架构调整,在新组的六大事业群里,新成立的云与智慧产业事业群(CSIG)引起了各界关注,因为CSIG的成立从战略层面讲,代表了腾讯的To B业务转型,CSIG的成立也随之带来了腾讯在「下半场」的任务和目标:通过数字技术帮助产业升级,把消费者和产业对接起来从而创造巨大的社会和产业价值。

在过去一个多月中,给人带来的明显感觉是,腾讯的动作加快了。

腾讯与香格里拉的合作

雷锋网消息,11 月 8 日,腾讯在深圳宣布,与香格里拉集团签署战略协议,CSIG的新掌舵人腾讯高级执行副总裁汤道生也来到了现场为此次活动站台。

腾讯和香格里拉达成合作,未来要做产业互联网的赋能者

双方在会上宣布:

本次合作是以高端“智慧 酒店”为起点,逐步推动双方在集团层面的深入合作。双方的战略合作将基于腾讯领先的技术优势和连接能力,结合香格里拉集团在酒店和商业领域的运营经验与资源,助推传统酒店模式的技术升级和商业革新,全面提升服务品质和顾客体验。 

香格里拉将利用腾讯先进的云技术、人工智能技术以及社交和支付工具,通过“智慧酒店”解决方案 对酒店传统的服务和运营模式进行数字化和智能化升级,为客人带来更加便捷和个性化的体验。 同时,腾讯“智慧酒店”解决方案将借助香格里拉的酒店及其高端服务场景,得到不断应用与推广。 

据悉,双方将在2020年共同合作落地15000间智慧客房,这也即将是腾讯在「通过数字技术帮助产业升级」的一个重要案例。香格里拉是酒店行业巨头,有50年传统酒店行业经验,在新兴技术发展迅猛的今日,新兴技术平台逐渐地在改变酒店行业的游戏规则,香格里拉也意识到需要新的技术来给客户带来全新体验,而腾讯扎根互联网二十年,有着丰富的技术经验,并且今年也是腾讯对产业互联网大举进攻的重要节点,双方都是彼此中意的合作方。

伴随物联网、人工智能技术的快速发展,通过有效利用云平台、大数据,各个传统行业都开始向「智慧化」转型,智慧零售、智慧物流、智慧社区、智慧旅游……这其中有些处于概念阶段、有些正在缓慢发展,而智慧酒店则是一个早已进入落地应用的领域。

事实上,早在去年,腾讯云关于住宿行业的解决方案就已经进入的实验阶段,据当时媒体报道:

去年5月入驻雅园集团,上线4个月,帮助客户平均办理入住时间缩短至30秒,入住信息录入准确率达到98%,高峰期客人插卡即可退房无需等待。

而在本次腾讯与香格里拉的合作中,智慧酒店的项目搭建包含了更多的服务流程,从现场演示的VCR中可以看到,此次整套的智慧酒店方案中,客户用入住到离开,期间大部分环节都会有技术加持而变得高效。比如面部识别系统、入住室内自感应家居系统、室内语音控制系统、APP控制系统、微信支付等技术都有所应用,能够满足用户的快速身份核验(面部识别)、客房需求(点餐、客房助理、智能语音助理)、移动支付消费等多种需求,比传统人工服务更加快捷高效。

从单项功能看上去很普通,很多智慧酒店也有相应的服务,但实际上,智慧酒店的建设并不是简单的智能终端硬件的堆砌,而是需要一整套的整合方案,才能保证服务质量的完善,腾讯和香格里拉深度合作的目标也是旨在打造更完善和定制化的全套智慧服务,这其中比较值得注意的是,腾讯和香格里拉合作中,还对于酒店不同品牌的需求也进行了深入思考。香格里拉首席技术官杨建成在会后的采访中表示,出于安全方面的考虑,「香格里拉」品牌酒店不会有特别多的智能设备,因为像智能音箱这类的设备对于高端的商务人士或政要贵宾来说,会带来一些「被攻破」的担担忧。但是在香格里拉集团面对年轻人的新品牌「盛贸饭店Traders」和「Hotel Jen今旅酒店」中,则会考虑更多科技的元素。

「能颠覆行业的,往往是外来者」

在过去近几年的传统行业「智慧化」转型中可以看出,传统行业的瓶颈往往都是被新兴技术所突破,反之,新兴技术也是需要传统行业的支持才能更快的发展落地,这其中是一个跨界融合的过程。

本次腾讯和香格里拉的合作,能够使得汤道生亲自站台,也能看出腾讯对此次合作的重视。在会后的采访中,当被问及「腾讯做智慧酒店的优势」时,腾讯云副总裁答治茜回答道:「我们的优势就是,我们不做酒店」。

答治茜表示,不仅仅是这次和香格里拉的合作,包括腾讯未来做产业互联网的未来服务转型,腾讯的定位只是在数字化方面,扮演技术者的角色,而不会去参与这件事情本身的核心业务,腾讯只会跟现有做得好的产业互联网的龙头企业一起去做好数字化转型的进程,定位清晰,这就是腾讯认为的自己的优势。

「能颠覆行业的,往往是外来者」,近几年科技行业关于「赋能」比较流行的一句话,从目前腾讯已有的和产业界的合作中可以看出,腾讯在突破产业互联网的过程中,也是准备好了做一个赋能者的角色,智慧酒店是,智慧零售、智慧物流、智慧社区等等智慧的一切亦是。

在此次合作发布会上,双方还表示:

在「智慧酒店」合作的基础上,双方的战略部署还将放眼于更加广阔的未来,将积极探索数字化与智能化的技术应用在不同商业领域的创新实践, 包括香格里拉集团旗下的商场、公寓、写字楼等多元化业态,以及全球超过 500 家的酒店餐厅等餐饮业务。 智慧酒店是个开始,向产业互联网转型的过程中,CSIG事业群会成为腾讯一个重要的角色,承担重要使命,进而推进更多的产业互联网项目的发展。

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