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进击的华为云会议

本文作者:杨丽 2021-01-25 14:20
导语:三年,服务近100万家企业客户

过去一年,很多人曾担心疫情下上线的应急方案——健康码、云课堂,会伴随社会秩序的恢复而失去它的作用。但实际上,这些新工具似乎并没有消失,反而因疫情防控的持续和深入,在技术应用、行政监管方面形成比之前更为完善的体系。

因疫情而激发的另一款产品——视频会议或许也同样经历着这些变化。疫情前,视频会议的使用主要集中在政府单位、国央企、集团型企业内部,95%以上的企业由于成本昂贵、技术复杂等问题,并未部署过专业的视频会议系统。

后疫情时代,在线视频会议市场极速扩张,很多产品赶上了最好的时代,也让在这一领域筹备近三年的华为云会议脱颖而出。

截止目前,华为云会议已经服务了将近100万家企业客户。其客户包括政府单位、金融、教育、医疗、制造等各行业大型政企单位。2020年还支持了50+国级/部级高端峰会,300+各类大型跨国高端会议。

华为云会议是怎么做到的?

进击的华为云会议

后疫情时代的演进

去年疫情最严重的一段期间,武汉火神山、雷神山医院还在紧张的搭建中。外界以及各级指挥部门想要与隔离区内的医护人员尽快顺畅沟通,但网络环境却还没有搭建起来,如何提高远程多部门沟通及互动的体验?后来,华为湖北方面项目组接到通知后,很快与本地的通信运营商、应急指挥车、网络建设等负责团队协调分工。面对多方使用的视频会议系统不兼容的挑战,经过技术攻关和解决方案优化,最终采用了将系统接入华为云的方式,打通各方的联接障碍,最终仅用一天半时间完成远程会议智能指挥系统的架设和联调。

这件事情被华为云联接与协同业务总裁薛浩引用做一个经典案例,在他看来,华为对视频会议的理解与其他互联网品牌有本质上的不同:

“我们解决会议或沟通这个问题,是从结果出发,对结果进行化解。这个案例中,实际要解决的是通讯和指挥的问题,比如现场需要持续稳定的交流,直播画面需要流畅清晰的体验。”

也正是秉持着这样的基因,华为云会议过去三年在政企市场特别是大型政企市场取得了突破性进展。

截止2020年7月底,全国注册市场主体1.32亿户,企业数量4110万户,规模以上企业36.81万家,99%的企业为产值2000万以下的中小微企业。那么根据上述数据,在这个客户资源池中,华为云会议很有可能已经在头部客户市场占据了靠前位置,这与华为云本身在政企客户市场的长期深耕密不可分,也跟其在ICT领域的技术积累和专业定位有关,使之能快速整合研发力量、精准打击。

实际上,华为早在15年前就开始构建线下会议业务,2017年开始提供基于云的视频会议产品。这一年也是华为云全面投入公有云战略的关键一年,围绕这样一个明确规划,华为也重新组建了云会议相关的组织架构和业务目标。这让华为云有机会复用原有线下音视频能力的同时,还能不断拓展线上场景、适配新业务。

直到2020年在疫情的催化下,人们工作、学习的沟通方式必须做出改变,需求侧用户行为的改变反倒大大提升了SaaS产品的市场空间。相比传统专网设备,云会议即开即用、简单易操作及较低的投入成本,大大降低了企业的使用门槛,这一优点在疫情期间得到了充分体现。

华为云会议的实践也在这一年呈现显著效果。

客户需要什么样的会议

视频会议在这一年成为各方争抢的大蛋糕,但如果吃到这块儿蛋糕需要一定的技巧。

首先疫情期间很多提供云会议能力的厂商都依靠免费的手段获取了大量客户,但无疑,为具备IT付费能力和意愿的政企大客户提供服务,才是接下来厂商争夺的焦点。

在部署模式上,政企客户需要更灵活/自主可控的能力。政府及中大型企业客户需要在严格的规范合规下,通过视频会议产品实现对整体业务的承接,此时会议不仅仅是一个沟通工具,它还会承载很多商业机密、知识产权等信息,对其本身高可靠性、安全性等能力要求性极高。

薛浩告诉雷锋网:

“对于很多中大型企业来讲,他们并不接受以SaaS的方式完成整个企业的IT部署,比如主打办公协同业务的WeLink,其SaaS的部署模式并不能满足所有客户需求,但会议本身又是多层级、多用户的场景,线下和线上的方式都需要满足。华为云会议产品的独立发布,能够让客户至少在企业视频通信方面有不同的选择。” 

比方说,一旦客户使用了云会议产品后,希望有更深层次的部署模式,华为云会议能够集成在WeLink上,或者以SDK的方式直接将云会议能力集成在客户的企业IT系统和办公软件中,无需下载华为云会议App即可使用相关服务。

华为云会议还能根据客户现场比如本地网络环境、本地设备安装和调试等,实现端到端能力的建设;根据会议场景的重要性,提供会前会中会后的全流程会议保障服务。这远超过传统意义上互联网产品所能延伸的价值链。

不过,这并不意味着华为云会议不关注其他的客户诉求,实际上,针对中长尾客户市场,华为也提供了针对于中小企业的免费版、专业版。

值得一提的是,小B或偏C端的用户关注的核心是成本和效率,如果为之提供服务,容易陷入广告商业模式的套路。

“华为不希望牺牲用户数据或用户体验的方式让客户使用我们的产品,也不希望通过撒钱的方式获取流量变现。” 

薛浩透露,华为在今年对中长尾市场同样在有所关注,比如在消费级产品华为智慧屏中就已经预置了华为云会议,以方便这类用户在家场景中远程沟通的诉求。同时,华为智慧屏可以通过会议ID加入华为云会议,用户在家即可享受到大屏高清视频沟通,查看远程文档共享的体验。

进击的华为云会议

其实可以看出,许多互联网产品的设计逻辑、服务体系及方法论尚不能完全适用于政企客户,从功能设计、用户体验、安全保障等方面就存在很多先天不足,因而直到如今仍在不断做一些改造和适配。相比之下,华为云会议自诞生起就已经具备了华为过去30年在高清音视频、多链路安全等方面的技术储备。

而另一方面,从视频会议产品演进上看,端云协同、软硬一体化已经成为新的趋势。其中,智慧大屏有望放量增长,伴随大屏硬件产品对集成云会议的需求日益明显,视频会议将更进一步加速普及,并需要具备会议+直播+协作的多重功能。

从智真系列到IdeaHub华为企业智慧屏,从WeLink到华为云会议,从硬件侧到软件层,视频会议正逐渐从云、管、端、芯/操作系统层面形成联动,构建属于5G与IoT的未来。

在这个基础之上,会议也会有新的面貌呈现出来。

会议作为一款企业开会工具,最初解决的是企业沟通效率问题,未来,会议可能会变成企业数字化的基础能力。当会议不再是以传统字面意义上开会的形态呈现出来,而是融于各行各业,比如在线办公、在线教育、远程会诊、金融在线培训、远程政务、展会、招商签约、云招聘和线上招聘会,甚至还结合5G技术应用在一些新的行业场景,如无人船无人机的巡查等等。

这或许也是华为云会议不断迎接和尝试新挑战的过程。而华为云会议下一阶段也将深耕PaaS,将SDK和API开放给需要嵌入视频通话能力的技术开发者。这是从助力客户成功到赋能客户,输出华为自身数字化经验的最佳方式。

为此,面向不同类型的客户,华为云会议构建了5大产品+3类套餐组合+N个行业解决方案的模式。具体表现为:

  • 5大产品:云会议、网络研讨会、智能会议室、API&SDK、会议专业服务

  • 3类套餐:免费版、专业版、企业版

  • N个行业解决方案:满足政府、教育、金融、医疗、制造等多个行业客户的个性化诉求

进击的华为云会议

目前来看,华为云会议原先在ICT领域所积累的能力,短期内仍难以撼动。华为云会议一方面可以依靠原先的线下渠道通过绑定抢占更多的市场份额,另一方面也能借助他产品线打开的渠道、用户市场,进一步填补用户多维度的需求,从而提升视频会议产品/解决方案的附加值。

“无心插柳柳成荫”,这既是华为云会议的机会,也是它的强势所在。

未来必做的事

关于未来,薛浩在最近的媒体交流中核心讲了四件事情:

一、将原生的实时音视频技术RTC赋能与开放出来

二、多屏互动已经成为企业用户交互的下一种方式,做好内外部的产品联动

三、基于VR、AR的全息会议,依据未来商用前景,不断跟进技术创新和实践

四、融入AI技术,虚拟背景、手势操控,美颜、字幕、翻译、会议纪要、电子名牌等,带来更好的体验

未来视频网络将走向5G、云、AI等多项技术融合,开放意味着华为云会议与其所有的事情都自己来做,不如开放出来,让客户与伙伴探索在线教育、在线办公、远程医疗之外的更多新模式;产品联动则意味着华为云会议可以集成在消费者终端如华为智慧屏、平板电脑、手机、AR/VR眼镜、无人机等产品内,面向用户提供更为丰富端云混合交互体验,后续基于鸿蒙生态,将可以联接几十亿IoT终端;尽管基于VR、AR的全息投影会议从技术准备上距离大规模商用还有一定距离,但也需要有长期持续的投入为未来布局。

相信在这样的产品规划下,具备全球接入能力和团队布局,华为云会议的舞台可能绝不仅仅是国内,而是面向全球化市场。(雷锋网雷锋网(公众号:雷锋网)

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