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医疗数字的“通病”,京东健康的“解药”

本文作者:郭倩茹 2021-05-21 11:12
导语:悄然形成背后,未来数字化之路还需走多久?

没有成功的企业,只有时代的企业。这个时代,无疑当属数字化。  

雷锋网梳理了互联网医疗行业三大巨头的数字化布局,看它们如何在数字化时代里各显神通,为行业数字化添砖加瓦。 

今天是我们推出的第一篇案例——京东健康的数字化全布局。

“新兴技术的普及,正在逐渐变革医疗健康服务的新场景、新渠道和新模式“。 

京东健康CEO辛利军在去年的京东健康合作伙伴大会上如此感慨道。

医疗数字的“通病”,京东健康的“解药”

何为新兴技术?在当下,无疑就是备受企业推崇的数字化技术。 

某种程度上,数字化已经成为多数行业「传统」与「现代」的分水岭。

医疗产业,也不例外。

以京东健康为代表的互联网医疗企业,带来新的发展空间。但医疗资源分配不均,供需失衡、效率低下的问题,始终困扰着当下的医疗系统。

一直以来,京东健康要做的就是打造一个用户全生命周期、全场景的健康管理平台,横向连接医药和健康品类品牌商和消费者,纵向连接医生和患者,从而缓解医疗行业的痛点。

在去年年底IPO之后,京东健康又提出要渠道下沉,扩大"互联网+医疗健康"生态的覆盖场景与服务范围,用数字技术提升基层医疗的服务水平。 

不知不觉间,京东健康的数字化布局已经悄然形成。

从2014年至今,其实京东健康一直在寻求改变。而今,在数字化这个大浪潮下,京东健康又将上演怎样的”推陈出新“?

新转变:痛点遍布,转型迫切

如果要深剖京东的数字化布局,就必须先了解医疗行业的痛点。 

医疗行业涉及链条环节众多,从药店到医院,从医生到患者,场景不同,用户需求不同,面临的痛点也不完全相同。

但雷锋网发现,一个共同的痛点是:数字化转型迫在眉睫。

就线下药店来说,需要面对的是快速发展的互联网医药平台的竞争。数据显示,线上医药销售市场每年超过40%的速度增长,这一数字是线下药店增速的7倍。 

但对于药店来说,数字化的趋势既是危机,也是机遇。毕竟线下药店还是市场绝对的主流,仅2019年的销售总额高达4196亿元,占整个药品市场23.37%,仅次于公立医院渠道。 

对于医药流通领域而言,则存在着行业集中度较低、供求关系不平衡,数字化水平不足等痛点。如当前医药零售分销网络比较分散、地域差异明显。

在基层医疗端,也是问题众多。基层医疗机构占据了全国卫生医疗机构的95%,村卫生室和诊所占到了全国总数的86%。

但受限于医疗资源的整体短缺与分布不均,基层医疗机构存在的问题也相当明显,集中表现为”服务难“和基层药品短缺两大方面。

之所以会如此,一方面是基层医生的学历偏低、教育机会少,且中老年医生偏多,另一方面则是供应链服务能力不足,且药品采购渠道混乱。

对于更多的普通百姓来说,则存在着看病难等问题。尤其是糖尿病、肥胖等结直肠癌高危人群,更需要优质的医生资源,但往往存在着一号难求的现状。

与此同时,中国的大健康产业从2014年起整体营收持续增长,2020年营收规模超过7万亿元,预计2021年将达8万亿元。 

一方面是迫切需要通过数字化转型解决的痛点,一方面是巨大的市场增长空间。 

在这样的市场背景下,京东健康制定了“以供应链为核心、医疗服务为抓手、数字驱动的用户全生命周期、全场景的健康管理平台”的战略。 

为此,京东健康早早布局数字医疗,并对构建数字医疗新生态进行了大量的探索。 

从业务端进行两大划分:

一个是由自营业务、线上平台和全渠道布局组成的零售药房业务;

一个是在线医疗健康服务,包含在线问诊、家庭医生、基因检测、疫苗预约、慢病管理等综合健康服务。

新渠道:市场下沉,服务基层

众所周知,京东健康拥有自营的京东大药房和第三方商家入驻平台。在线下,京东健康拥有自营京东大药房、京东健康—联盟大药房、无人售药机等渠道。

目前,全渠道的布局已经覆盖200个城市。但京东健康并不满足于此,并发力以下沉市场为核心的场景服务,这就是通过数字化去拓展新渠道。 

雷锋网发现,京东健康的整体策略是将渠道下沉,扩大覆盖场景与服务范围,用数字技术提升基层医疗的服务水平。 

从整体上看,其整体布局:一,整合京东互联网医院的医师资源,依托互联网诊疗跨时空的特点,让优质医疗资源的下沉,并通过开展各类培训提升基层医师的资质等级;二,推进智能医生临床检测终端等智能硬件的布局,通过建设诊所SaaS系统联通基层信息,建立电子健康档案以提升健康管理水平。

为了达到这一目的,将市场下沉到基层,京东健康在自身数字化服务能力上也进行了升级。 ”药京采“就是最具代表的服务之一。

医疗数字的“通病”,京东健康的“解药”

通过”药京采“,京东健康可以提升传统渠道效率的新产品,为可为工业、商业、零售、消费者提供全新一站式解决方案。目前,其渠道已下沉到乡镇,未来或许还将继续下沉。 

同时,京东药京采推出药京通系统,为医药零售终端提供数字智能管理平台,实现零售终端上云,全面提升线下药店的运营效率。这样的市场下沉,解决了基层“采购品种不全、无法横向比价、采购周期长”等难题,在乡镇药房与工业、商业企业之间建立起“数字化桥梁”。

京东健康副总裁、京东健康药京采事业部总经理周新元就曾表示,药京采就是要通过为上游工业、商业企业提供营销、动销等服务,为下游医药零售终端提供药事服务、品类拓展、用户运营等解决方案,实现对全产业链用户的服务。 

因此,为了优化基层诊所场景医疗服务,提升药品的供应链运转效率,京东健康还推出了”诊京采“,这从一定程度上降低了药品价格,让基层居民也能获得高质量的药事服务。

尤其是,针对当前全国基层医疗机构信息化程度低的特点,京东健康推行了符合基层诊疗场景的SaaS系统,并用云端大脑连接传统基层医疗中存在的大量信息孤岛。 同时,京东健康帮助基层建立电子健康档案,用以提升医生对患者的健康管理水平,并以此为基础打通互联网转诊服务,让顶级医疗资源能更便捷高效地服务基层群众。

新模式:依托优势,覆盖整体

除了在渠道上的优势,京东健康的另一大优势在供应链端,在全国范围内拥有14个药品仓库和超过300个非药品仓库。

就数字化而言,京东健康可以对医药供应链进行专业化、智能化的高效整合。比如,通过打通上游厂商、中游分销商、以及下游药房,京东健康能为用户提供品类丰富、价格实惠的健康产品;供应商则可以借助京东健康的平台流量和分销优势,有效降低其市场营销费用和投入。

实际上,最近两年,京东健康早已将自己的业务领域,向供应链上下游拓展,除了帮助医药企业数字化转型,也能拓展自身的数字化布局。

雷锋网(公众号:雷锋网)了解到,京东健康开放了自己在技术、大数据、资源等核心能力与优势,为政府、医院、药企在内的各方提供服务,成为一个第三方的供应链管理者,为整个行业提供基础设施。 

同时,依托京东健康网络医疗体系的健全和获取的执照,以及京东集团领先的云技术,以基础设施即服务(IaaS)、平台即服务(PaaS),以及软件即服务(SaaS)等方式,帮助实体医院提升运营效率。

通俗一点理解,就是将京东健康现在所有的技术和服务产品,打包成了一个在医院和药物销售领域的SaaS平台,交给医院或者医疗企业使用,进而拓展服务能力。

对于医药企业来说,京东健康则可以凭借数字化智能技术,帮助药企供应链进行数字化转型,提升药企的生产效率。 举例来看,京东健康去年与卫材中国、阿斯利康、辉瑞、诺华、百时美施贵宝(BMS)、赛诺菲、雅培等多家全球知名医药企业。

以此为基础,京东健康可以凭借自身的强大流量,为药企提供广泛的用户触达,同时,京东健康通过对平台海量用户的偏好分析,可以帮助供应商在研发和推广领域进行创新。

新场景:线上诊疗,形成闭环

在医疗健康行业,诊疗服务一直是医疗服务的核心。数字化时代的诊疗服务,就不仅仅局限于线下。

在去年与诺辉健康的合作中,京东健康就说要以互联网医院为线上场景,切入在线问诊、复诊开放,充分发挥京东人工智能、大数据、物联网等技术优势,结合京东健康在线问诊、续方购药和送药上门的全链条服务,面向糖尿病、肥胖等结直肠癌高危人群,构建线上线下一体化的慢病管理闭环模式。

可以说,线上诊疗就是数字化时代的一大新场景。同时,为了丰富场景的多功能性,京东健康还与医院进行互联网建设、进行数据科研平台的打造。

譬如,京东健康与天津市南开医院合作搭建“南开京东互联网医院”,是天津首批打通在线医保支付并推出“互联网+护理”项目的互联网医院样板;与河南中附一共建的“河南中医药大学第一附属医院京东互联网医院”,是河南省首家中医互联网医院,特色就是技术加AI能力及中医优势。

此外,在诊疗服务端,京东健康一直致力于探索专病专科疾病服务模式创新,发力专科领域的预防、治疗、康复一体化发展等方面,已开设包括心脏中心、耳鼻喉中心、中医院、呼吸中心等在内的十六大专科中心,并入驻近百位权威专家和名医,对于线上诊疗大有裨益。

医疗数字的“通病”,京东健康的“解药”

对于个人消费用户来说,京东健康也提供了线上诊疗服务。

家庭医生产品”京东家医”,可以为用户及家庭提供7*24小时的健康咨询,不限次专科问诊、处方服务,顶级专家面诊等一系列服务。

“数据联通产品+ABC健康小程序体验”,则以医疗器械为载体实现数据回传,融合环境、用药等大数据,帮助医生实现远程患者管理,提升医生工作效率,提高患者的依从性。

诊疗端和用户端的协同,为线上诊疗服务的新场景数字化提供了必备基础设施,也形成了“双轮驱动”的模式,满足了用户全场景、全生命周期的健康需求。

这也意味着,用户购买药品、医疗器械、保健滋补品,若有咨询需求,可以直接在线问诊;

线上问诊结束后,用户可以遵医嘱或按处方搜索、查找或购买相应的药品或医疗设备,同时智能监测设备还能够辅助医生,提供为用户开展慢病管理或健康管理的重要数据参考。

新营销:借力平台,精准洞察

伴随着京东健康平台的壮大,其功能性也越来越多。数字化营销,便得到了医药企业的青睐。

简单来看,京东健康的数字化营销服务,主要集中在三点:第一,通过创新全服务数字营销解决方案,提升药品可及性、患者依从性;第二,通过专科化专业运营、品效一体化营销解决方案,贯穿用户购买、用药、复购全流程;第三,依托于平台资源和数智化供应链能力,持续落地新药上市、云DTP、健康管理等服务项目。

对于药企来说,京东健康已成为近年来国内外众多医药品牌,开拓线上渠道、实现数字化运营的必选平台。 过去几年间,京东健康依托新模式、新场景、新渠道和大数据能力,越来越多的医药企业将其作为了新药首发与医药数字化营销的首选合作平台。

如今,京东健康已经与超过92%的全球TOP50跨国药企,及97%的中国TOP100药企展开合作。

 每年一届的“云上药交会”,就是药企最好的营销展示方式。

在今年的药交会上,京东健康云上药交会通过将“云上展览中心”升级为“数字营销平台”,要为上下游客户提供品牌营销、供应链、场景、交易数据等全领域的专业服务。

而且,升级成为“数字营销平台”后,云上药交会能够助力参展企业实现全域精准营销,帮助展商和参展用户获取个性化的商品和交易信息,以及更准确地洞察和把握客户需求。

新医疗:数据驱动,精细管理

基于前边的“四新”,衍生出一个新的概念,即智慧医疗。京东健康的重点布局则主要是政府和医院。

医疗数字的“通病”,京东健康的“解药”

对于政府,京东健康打造了“智慧健康城市”,构建了医疗健康大数据基础及互联互通网络平台,协同政府、医院和社区,科学高效开展医疗服务和健康管理。
同时,京东健康还通过构建数据平台,并以其为支撑,构建了以电子病历为核心的智慧医疗、以互联网医疗为手段的智慧服务、以数据应用为驱动的精细化智慧管理。

就智慧医疗来说,就是以电子病历为核心,构建医院医疗信息的全闭环。京东健康将其发展分为三个阶段,从业务标准化入手,逐步推动其决策智能化、科研常态化。 

比如,在唐山中心医院的信息化建设中,以电子病历为核心,通过规范医疗行为、提供高医疗质量、优化服务流程不断提升着患者就医体验。

就智慧服务来说,就是以互联网医疗为手段的智慧服务,前边提到的线上诊疗、互联网服务等就包含在内,并逐步打通了线上、线下一体化全场景医疗服务。

最后的精细化管理,就是数字化布局的重点所在。通过智慧化管理,可以在帮助科研的同时,反哺临床医生的诊疗水平。 

比如,京东健康与天津南开医院开展治未病中心的大数据研发课题合作,聚焦院内数据化和智能化,用患者诊前、诊中、诊后的全周期数据,驱动临床专家精细化健康管理服务。同时,通过打造区域大数据医疗服务平台,地方政府实现院内、院外数据的统筹,提升区域医疗大数据效率。

结 语

如今,数字化正从各个环节重塑医疗行业。尤其是,居民健康意识的增加,全社会对医疗健康服务的需求逐步增加,医药行业转型升级势在必行。

在这一转型关键期,谁能抓住先机,便可快速稳步发展。

对于已经掌握了供应链优势,并在互联网医药领域走出独特道路的京东健康来说,需要做的就是帮助现在非常分散的互联网医疗以及下沉市场的医疗体系,提供统一服务,这或许是未来京东健康可以逐渐引领行业的关键所在。

一个不争的事实是,京东健康的数字化大多还是停留在在线诊疗、患者就医、医院管理、医药产品流通等场景当中,这其实也侧面说明医疗行业的数字化水平依然处于较低水平。

不过,也预示着未来发展潜力巨大。 当下,全球抗疫之战远未终结,医疗健康行业仍面临着未知的风险。就像辛利军所说:“互联网+医疗健康”的大潮正在影响整个行业,京东健康希望与合作伙伴携手,构建共生共赢的健康生态。”

对京东健康来说,未来的数字化之路仍需长时间探索。

(雷锋网雷锋网雷锋网)

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