美团首度披露AI商家工具应用进展：已服务超180万实体商家

4月29日，美团官方公众号披露了面向实体商家的AI工具矩阵最新进展。美团“AI小管家”不断迭代升级，核心功能已服务超180万实体商家，具备选址分析、经营数据洞察、智能客服应答、门店视觉设计等能力，并支持方言识别及无障碍语音交互。

目前，美团“AI小管家”已开展一系列服务商家的实践——选址开店方面，“袋鼠参谋”累计生成32万份选址报告，选址准确率达87%；经营服务方面，“智能掌柜”每周服务近10万商家主动提问，累计解决660万个经营问题；口碑管理方面，大众点评AI全年拦截异常评价近405万条；服务零售“AI数字员工”已覆盖200余种行业，提供客服、店长、运营、排班四岗位全天候在线服务。

美团表示，将依据不同类型商家的经营痛点提供服务：面向中小商家开放核心功能，主要解决人手不够和信息不足问题；面向连锁品牌提供定制化方案，做总部的“门店望远镜”。此外，美团将持续邀请对AI技术有热情、有需求的商家成为“AI管家体验官”，进行优先内测和产品共创。目前，金谷园、徐升记、许府牛、朴家白丁等30余个品牌已加入此行列。

美团称，“AI小管家”的能力源于平台16年来服务本地实体商家的数据积淀和行业经验，未来将在餐饮、零售、酒旅、医药等行业持续深化，继续“帮助商家做好本地实体生意，帮每个商家都用上自己的AI小管家”。

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