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全球老龄化来临,科技应当有何作为?

本文作者:高秀松 2022-09-07 10:07
导语:从被动服务到主动交互,科技养老理应具备人文关怀。

“老吾老,以及人之老;幼吾幼,以及人之幼 。”

孟夫子的这句名言,千百年来被人们朗朗传颂。在孟夫子的构想中,“幼有所养、老有所依”被视为是大同社会的基本雏形。

但理想很丰满,现实很骨感,当中国已经步入老龄化社会,劳动力越来越紧缺时,以人力为主的传统养老模式能否维系还得打个问号。

最新的人口普查数据显示(2021),我国当前65岁以上人口为1.9亿人,占比13.5%;按照联合国14%红线划分,我国已经逼近深度老龄化,而且这个数字正在以每年数千万增加。

当老龄化正在以肉眼可见的速度在全世界蔓延开来时,这些老去的人们,该如何安享晚年?

工业革命以来,自动化一直是人类解决人力挑战的有效方法。机器人作为自动化时代的高阶形态,有望协助儿女、护工完成重复性工作,将更多的人力解放出来,为老人提供更有价值的服务,比如陪伴、呵护。

“科技给康养带来的是新的服务,打造的是新的体系,创造的是新的价值。我们需要升级已有的服务体系,打造一个融合机器人以及智能设备等的物联网络,实现全方位协同工作,让老年人的物质更加丰富、精神更加富足、生活更加美好。”优必选科技联席CTO兼健康事业部总经理谭欢认为。

全球老龄化来临,科技应当有何作为?

老年人使用优必选辅助行走机器人优颐乐

“科技是解决养老问题可以依赖的有效手段之一。”优必选科技技术高级总监张呈昆告诉雷峰网(公众号:雷峰网),在养老资源不均衡、养老机构运营效率低等背景下,科技养老成为行业新方向。

继助力人工智能教育之后,优必选科技又深耕康养行业,经历数年的筹备、研发,成立健康事业部,发布智慧康养全体系解决方案,形成“一老一小”的业务战略。

近日,雷峰网与优必选智慧康养业务相关负责人进行了一次深入对话,深入探讨了现有养老模式的不足、问题以及改进方向。

传统养老模式弊端:重运营、轻陪伴、被动式

科技养老并不是新事物,这个概念早先在医疗领域盛行,不少医疗科技公司提出通过搭载各种IoT设备,对老人的生活起居、生命体征等进行全方位监测,能够及时感知到老人的身体健康情况,从而实现“早预防、早检查、早解决”的目标。

同时,许多科技企业也针对养老提出了一系列数字化解决方案。不少养老机构引入了诸多IoT设备,包括但不限于视频监控、可穿戴设备、中控大屏等,进行了一次数字化变革,将原来的部分手工业务搬上屏幕,实现了机构管理的可视化、信息化。

不可否认,这样的数字化变革给养老带来了新变化,尤其是对于养老机构而言,许多原本需要人力解决的问题,通过各种智能设备,运营效率有了明显提升。

但问题也正出现在这里:以养老机构为重心的解决方案,其本质是为了机构的降本增效,但养老问题的核心,不应仅聚焦于机构,而应围绕老人的需求。

全球老龄化来临,科技应当有何作为?

优必选科技全新发布“三位一体”的智慧康养全体系解决方案

张呈昆告诉雷峰网,当前的养老呈现出“9073”格局,即90%左右的老人选择居家养老;7%选择社区养老;3%选择机构养老;绝大多数老人选择家庭场景进行养老。

这其中的部分原因,是传统的养老模式,走的是“自上而下”的路径,重运营效率,但由于人力短缺或服务质量良莠不齐,很难顾及老人最核心的需求:陪伴、照顾。

“老人的日常护理、精神陪伴,很难通过简单的IOT设备或者屏幕应用来实现,而是需要能与长者进行互动的产品或护理人员,来解决他们当下最迫切的需求,比如端茶送水、嘘寒问暖。”

并且,这种传统养老的模式,往往都是“被动服务”。

举个例子,行动不便的老人,仅仅是一杯水的需求,从老人按铃,到护工确认需求,再完成递送,老人经常需要等待很久,才能喝到水。

这背后的原因是,养老机构需要做成本控制,护工与老人比例往往偏低;目前,因为养老护理方面的人才短缺,招聘合格的护工也很难;此外,护工本身精力有限,不可能全天候一对多照顾好每一个老人。

诸多因素叠加在一起,形成了这种被动式服务,大大降低老人的获得感和幸福感。

“这些痛点恰好可以由机器人来解决,康养机器人可以为护理人员提供有力支撑和任务辅助,为老人提供更及时的服务。”张呈昆表示,这也是为何机器人企业能够进入并深度影响养老产业的原因。

全球老龄化来临,科技应当有何作为?

老年人使用优必选智能代步机器人优颐凡

机器人具有人力服务所不具备的优势,比如全时在线、永远耐心,当机器人具备拟人化的人机交互功能时,“化被动为主动”,更能及时解决老人的物理、心理需求。

对于养老机构,以机器人为载体的一体化解决方案,可以缓解多个难点:缓解招工难、运营效率进一步提升,关键是老人的需求能得到有效满足。因此,不少养老机构,已经开始尝试引入以机器人、IoT设备和康养云平台的有机融合的解决方案,进行创新型“数智化”转型。

近日,日本康养巨头美邸公司、国内康养品牌招商观颐等都与优必选科技达成合作,全力打造全新的智慧康养模式。

机器人*康养:交互是核心,效率是加分

机器人虽然给养老行业带来新变化,但打造这样的机器人却并不容易:养老机器人面临的用户是老人,这个群体本身就具备许多特殊性。

一个普遍的现象是,老人对新科技的理解能力较慢,很多年轻人一看就懂、一摸就会的电子产品,对于老年人而言需要很长的时间才能琢磨明白,一个年轻人觉得再简单不过的功能,老年人却很难掌握,学习成本高,人机交互效率很低。

另一方面,老年人和年轻人的需求存在较大差异,前者更注重简洁、实用,能迅速解决当下问题;后者更喜欢科技感、做一些复杂的事情。

但科技的创新性,与老年人理解的滞后性,并不冲突。张呈昆认为,基于老年人的用户画像、身体机能和行为特征,开发团队必然要深入到养老场景,甚至一对一去观察老人的生活起居,才能真实感知到老人的需求,从而在产品设计上,更贴近实际、贴近老人的真实需求。

全球老龄化来临,科技应当有何作为?

老年人使用优必选陪伴机器人优颐然

例如,优必选科技在设计陪伴机器人时,将交互屏幕设计在机器人的肚子上,年轻人很难理解。其中的逻辑在于,老年人多数时间处于卧、躺、坐的状态,很少长时间站立,因此整个屏幕的高度、倾斜角度都要符合老人的生活习惯。

具体到与老年人的交互问题,优必选康养团队是从两个方面来考虑设计方向:

一是无感交互。

张呈昆认为,对于老年人而言,最好的科技就是减少科技的存在感,却又不影响服务,达到“润物细无声”的状态。

比如,通过AI摄像头对老人的异常行为进行检测、预警,或者通过毫米波雷达测量老人的生命体征,这些设备并没有直接与老人接触,也不需要交互,老人就能享受到科技带来的安全红利。

二是有感交互,分为4个要点。

首先,在设计上需要有亲和度,贴近老年人的审美,从几何语言到UI风格,细化到配色、字体等等,需要让老人方便使用。比如很多APP都推出了字体更大、布局简洁的老年版本。

其次,在实际交互中,交互逻辑要非常简单,界面不能复杂,能一键搞定,就不要多步骤完成,多一个步骤,其中的交互成本就会呈几何级增加。

再次,交互的方式必须是多模态的,单一的交互形式不能满足多样化需求。比如一些老人,不习惯使用屏幕进行交互,但是可以通过语音唤醒助手,解决问题。

最后,康养机器人应该有主动交互的底层核心理念。

老年人因为记忆力衰退,比较健忘或难以同时处理多项事情。优必选科技推出的陪伴机器人优颐然,可以根据日程,提醒老年人按时服药,或对老人进行活动提醒、服务邀约等。

这两个方面、5个点并不是孤立的,而应该融合在机器人的整体研发过程中,以老人的核心需求为准,减少老人与机器人的“沟通成本”。

在人机交互之外,机器人作为服务载体,同时链接着老人和养老机构,所以不能只强调老人需求达成,机构的运营效率也很重要。

张呈昆表示,对于养老机构而言,智能化转型需要的是一整套解决方案,而非投放机器人单品,这要求机器人企业并不能只做机器人,而是要提供集包含机器人、IOT硬件、康养云平台一体化的综合性方案。

机器人+平台,构建全方位服务网络

一直以来,优必选科技以人形机器人出圈,公众对了解也往往从人形机器人产品开始。实际上,优必选科技很早就布局了人工智能教育、智慧物流、防疫等行业赛道。

从2017年开始,优必选科技就开始探索养老领域,2019年成立研发中心,2021年成立健康事业部并逐步落地应用。

8月31日,在优必选科技智慧康养全球战略发布会上,优必选科技发布了智慧康养解决方案,包括5款机器人和1个云平台,涵盖服务运营、生活护理、安全保障、记忆照护、精神需求、医疗康复六大场景。

全球老龄化来临,科技应当有何作为?

优必选科技推出智慧康养全体系解决方案,与多家康养巨头达成合作

具体来看,5大机器人分别是:智能代步机器人优颐凡、箱式递送机器人优颐达、辅助行走机器人优颐乐、开放式递送机器人优颐捷以及陪伴机器人优颐然,从人机工学设计、交互方式等方面进行了智能化提升,可以满足老人出行、取物、心理陪伴等多种需求。

云平台则是指优必选科技智慧康养云平台。5大机器人主要为老人提供康养服务,而云平台则是智慧康养机构的“中枢大脑”,二者的结合为机构提供一站式解决方案。

张呈昆表示,云平台作为康养解决方案的核心组成部分,主要面向机构管理方,提供三大赋能。

一是提供机器人的智能化管理调度,包括机器人在什么时间点服务哪个老人、执行什么任务、哪些任务优先级更高,以及监控机器人的具体动向或进行设备异常维护管理等等,将机器人资源进行整合调度,合理配置,提高整体运营效率。

第二,对整个机构的IoT设备进行智能感知监控。机构本身除了机器人以外,还包括智能硬件、AI摄像头等等各种传感器,云平台能够将这些设备实现信息互联,把IoT设备采集的数据进行数据清洗、集中整理、科学分析,生成报告或建议,为机构的运营提供数据参考。

第三,支持接入第三方服务,通过提供通用化接口,接入本地化服务,比如健康管理、远程医疗等,将老人、护工、机构、医院等多方连接起来。

“如果说智慧康养云平台是中枢大脑,5大机器人就相当于人的四肢,各有分工却又紧密合作,打造了一个融合机器人以及智能设备的物联网络,并实现全方位协同工作的服务体系。”

全球老龄化来临,科技应当有何作为?

优必选科技专为机构打造的智慧康养解决方案

目前,该解决方案已落地应用在深圳蛇口招商观颐之家、上海松江新凯敬老院、香港大学深圳医院等养老运营和医疗机构。

总结

从古时的“老有所依”到如今的“科技养老”,养老的手段发生了变化,但目标却并无二致:让老人过得好、活得有尊严、有幸福感。

在张呈昆看来,科技的本质是一种工具,科技的价值体在于服务于人。具体到养老行业,机器人作为新事物,也应当以老人的需求为核心,在此基础之上,再考虑从多个方面来提升养老机构的运营效率。

虽然目前国内只有3%的老年人选择机构养老,但乘以接近2亿的老龄人口,仍是一个不可忽视的庞大群体,而分散在社区、居家场景中的养老人群,尽管所处环境不同,却也有着同样的对晚年幸福的渴望。随着老龄化程度不断加深,社会的科技康养需求也会越来越迫切。

张呈昆告诉雷峰网,优必选科技的智慧养老愿景,是以养老机构为切入点,深入了解老龄人口的需求,打磨好产品,将解决方案从机构推行至社区和家庭,让科技惠及更多老人。雷峰网雷峰网

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