再遇到奇葩司机不用急，Uber的App里也能找客服

6月1日消息，优步在中国全面上线APP内置客服系统，该客服系统将会与之前的邮件客服并存共同为用户提供支持。中国优步高级副总裁柳甄表示，新功能的上线旨在缩短优步乘客与司机获取客服支持的过程。

APP内置客服上线后，寻求优步客服支持的车主或乘客，将不再需要频繁地查收邮件了解客服进度。寻找失物，了解司机给用户的打分，或是对行程费用存疑等等， 都能在APP内直接收到回复。

优步方面表示，自上线APP内置客服功能一段时间以来，优步客服工作效率有所提升，每个用户提交问题的平均处理时间降低了30%，97%用户提交的问题通过客服的一次回复便得到了解决，用户的满意度增长超过15%。

具体操作方法是， 在优步应用程序的“帮助”界面内，用户可以针对行程选择自己需要解决的问题，根据提示进行操作，最后提交到优步客服中心。

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